帝景鄉(xiāng)村田園小居裝修記

吳越

看看做工

吳越

再來兩張，那天拍的時(shí)候天黑了，效果不太好。

心海伽藍(lán)

外衛(wèi)的1200長的浴室柜

心海伽藍(lán)

內(nèi)衛(wèi)帶側(cè)柜的浴室柜

心海伽藍(lán)

首先我代表我們紅星心海伽藍(lán)店為此次事件帶給“吳越”夫妻的困擾表示抱歉

也理解你們的感受，誰碰到這種事情都難免會生氣

昨晚聽我們安裝工回來說柜子接縫處有裂縫，今天一早我們就打電話給你們了解情況并上門去實(shí)地看

老板和店長都去了，并拍了照，可以說我們對此次事件是高度重視，絕無拖拉推責(zé)之嫌

我們廠的售后處理程序是這樣走的

一，寫售后提報(bào)單，注明下單型號，日期，問題描述

二，拍照取證，圖片及時(shí)發(fā)到廠里售后部

三，售后部經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)意見給出解決方案

四，商家照方案給客戶解決問題

一般廠家那邊需3—4天左右時(shí)間給我們答復(fù)，所以“吳越”也不用著急，等廠里看了圖片再說

心海伽藍(lán)

其實(shí)做為商家我們也挺無奈，你內(nèi)衛(wèi)也就是有裂縫的那套柜子我們是廠家當(dāng)天到貨就當(dāng)天從貨車上搬下來送到你們家，連倉庫的門都沒進(jìn)，我們也不知道拆出來是什么樣子。我們是多么的希望你的那套柜子什么問題都沒有，一切順順利利，大家都挺忙，折騰不起。但有些事也不是我們所能控制的，比如說出貨日期，產(chǎn)品質(zhì)量等。

既然問題已經(jīng)出來了，大家都心平氣和的來解決，裝修本是件愉快的事情，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情而破壞了

自己一天的好心情

正常我們后天可以給你答復(fù)

心海伽藍(lán)

金色的魚

嗯，商家能認(rèn)真對待問題，能及時(shí)處理問題，這是對客戶最好的安慰！[s:806]

吳越

昨天上午十點(diǎn)多心海伽藍(lán)店長打電話我老公說要去看柜子情況，我老公匆忙從單位趕過去，結(jié)果等到十一點(diǎn)多店長和老板娘才到，因?yàn)槲依瞎珕挝挥惺孪茸吡耍�留下他們自己看。沒有想到的是他們動作很迅速，開始修補(bǔ)了。昨天下午下班后我去房子里看時(shí)店長說也很希望能夠協(xié)商解決，但是我不明白什么叫做“協(xié)商”？什么都沒有和我們說，也沒有征求我們的意見就開始修補(bǔ)，而且一直強(qiáng)調(diào)這不算什么問題，而且一直說幾十萬的實(shí)木家具也難免會有這些小問題，最后希望我們就此接受。我當(dāng)場就說：我不接受這樣的處理，難道要我花錢買一個(gè)修補(bǔ)過的柜子嗎？結(jié)果店長說我偏執(zhí)。我就不懂了，你們事先未與我們溝通，事先沒有征求我們的意見就這樣處理，現(xiàn)在我們不同意就叫做偏執(zhí)嗎？難道要我說一句謝謝你們，你們把我買的新柜子補(bǔ)得真好，然后照單全收，這樣就不算偏執(zhí)了嗎？真的不理解。更可笑的是修補(bǔ)工說：主要是我們心理上的問題，心理上的原因不能接受，如果當(dāng)時(shí)修補(bǔ)好了拿過來我們也不知道的。請問一句：商家發(fā)貨難道是沒有包裝的嗎？客戶驗(yàn)貨時(shí)難道不是從原包裝里拆出來現(xiàn)場驗(yàn)的嗎？真的是太可笑了。裝修買了這么多物品，還沒有見到哪一家是拆了包裝后送過來安裝的呢！

吳越

心海伽藍(lán)發(fā)了這么多圖片，為什么不發(fā)兩張有問題的細(xì)節(jié)圖片呢？現(xiàn)在一補(bǔ)了事，除我們雙方之外也沒有第三方能夠親眼目睹，這算怎么回事呢？如果一開始就和我們溝通，一開始就告訴我們處理流程，而不是匆匆忙忙修補(bǔ)并希望我們就此接受，我怎么可能寫在日記里呢？請問倒底是誰著急呢？如果你去商場買了一件新衣服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)口有點(diǎn)黃，口袋壞了個(gè)小口子，針線縫得不直，結(jié)果商家說這根本不算什么，保證全部幫你重新補(bǔ)好弄好，然后你會很開心地接受嗎？對于顧客來說，一千元是錢，幾千元也是錢，沒有什么價(jià)值大小之分的。