帝景鄉村田園小居裝修記

心海伽藍

你不做這行不知道很正常，我們去他們家只是修補了裂縫，其他沒動，有照片為證

心海伽藍

感謝“凌姐姐”的熱心腸，正是有了你們的存在我們做起事來才更有勁頭，原來還有這么多人關心著我們

大管家

有個標記就行，裝修好了要拿掉的。防止破壞水管

凌姐姐

引用第741樓心海伽藍于2011-06-28 16:48發表的 :
你不做這行不知道很正常，我們去他們家只是修補了裂縫，其他沒動，有照片為證

的確，我不是做你這行的。我不能理解的是你們怎么沒有經過業主的同意就擅自修補呢？浴室柜都送人家家里了，怎么說應該也要雙方認可才行的吧？

mengcan

到這里，我覺得我有必要站出來解釋一下，東西是昨天就寫好的，我當時也沒有發出來，是期望能在廠家給出答復后與客戶友好解決就行了，該換的換，該退的退。我自認為很積極的想解決問題，但是不知道為什么，在愛上這里我感覺商家就是劣勢群體，就理所當然的要承受委屈。協商解決是兩方面的事，在事情還沒開始解決為什么就要承受無端的指責。

mengcan

致客戶的一封信：
我是心海伽藍的暫任店長，這里我想把事情全部講清楚。
1．聽到客戶的電話，我第二天立刻聯系客戶去看怎么回事，早上趕過去，你們說上班不能過來，我一直等到傍晚你們回來希望能協商解決。
2．關于柜子黑黑的問題。
    這本身就是故意做成這樣的，仿古柜做舊處理，這樣才有仿古的味道，古米黃的顏色都是要做黑的，你們可以來店里看我們的樣品，全白的那還是仿古柜嗎？不知道你們是未了解真相還是太過“細心”，卻說我們的柜子是舊貨不是新的。聽到這句話我是很生氣的，為了你們的這2個柜子，我給廠里打電話沒有上百也起碼有幾十個了，舊的柜子我為什么早早不給你們裝？那天看到你網上發帖說我們的不是，正下暴雨，店里那MM電瓶車還讓汽車撞了，所以打電話給你們解釋的時候都要哭了。這些你們都清楚，甚至可以查單對證。送貨到你家的時候你們肯定也看到紙箱還有外面釘死的木頭架子，我們廠里發過來都沒拆開過，怕你們急直接送到你家，
3.柜子裂縫
這里我要說明的是：實木才會有裂縫，因為不像多層板、壓縮板、PVC板，它密度高，處在干燥的地方容易開裂，這種現象真的不是什么大問題，更不影響使用。我說幾十萬的實木家具也具有開裂現象是因為他是不可避免的，并不是說因為這柜子有一道縫你就說心海伽藍這個牌子質量差，甚至連一點的瑕疵都不可以有。世界上沒有完美的人，也不能犯一次錯就否定其全部。
4．老板說我沒經允許就亂動你們柜子
①．我記得當時跟老板您說了，而您當時急著去開會，也并沒有反駁。
②．之前我有拍照，并沒有掩飾的意思。如果我們連柜子碰都不能碰，那要如何解決問題？而你們說甚至想把柜子丟到樓下去，請問客戶又有什么權力這樣做？
5.約好9點發貨，11點多才到。
有事情耽擱了我們比你們還急，但是不是說約好什么時候就一定能到，如果路上發生車禍呢，你也不能遲到？再說我當時也打電話向您說明過會遲一點。您說您時間很寶貴的我們理解，但是請不要拿這點來說事。
6.你們說我們心海伽藍是最不讓你們滿意的，這點你們是怎么想的我無法左右，但是起碼我確實為你們的事上心了，我自問問心無愧，您說木門這些出現問題立馬拉回。第一：產品不同沒有可比性，別人換一塊木板就行了，我們是一整套。第二：拉回去了補好再給您送過來，您也看不出來。最后，您甚至看都沒有。我去你們家看了，也沒有說急著住進去，不知道你們當時為什么要催我們催這么急，我這人也比較實在，我承認我工作確實有不足的地方，但是我覺得商家也是人，與客戶之間應該也是平等的，而不是搖尾乞食的小狗。

                                             2011年6月27日

吳越

外衛的一款確實還是不錯的，有些小問題修補了一下無傷大礙我們也認可的。不過內衛的一款真的……

吳越

新的就有裂縫，時間長了呢？我可不是專業人士，我訂柜子時請問有人和我說了有裂縫是正常的理所應當的，告誡我購買實木柜要承擔風險了嗎？

心海伽藍

是這樣的，我們去“吳越”家時是男主人給我們開的門，當時我們一行三人，老板 店長和家具美容師（

他們不是油漆工，有自己的稱呼）當時美容師手里還拿著工具，男主人可能趕著開會，急忙往外走，我們

就說你去忙吧，我們一定會幫你搞好，他說我先走了，就跑了。

柜子出了問題，我們只是想著及時把問題解決，沒想太多其他的。因為吳越等這套柜子已經等的有點不耐

煩了，而通過廠里一道道程序走下來是沒那么快的（一個仿古柜做下來廠里要45—60天），我們不想客

戶為此而對我們又有新的意見，我們沒有惡意，出發點也是好的（想盡早把問題解決好），沒想到事情會

這樣

mengcan

引用第748樓吳越于2011-06-28 18:22發表的 回 725樓(mengcan) 的帖子 :
新的就有裂縫，時間長了呢？我可不是專業人士，我訂柜子時請問有人和我說了有裂縫是正常的理所應當的，告誡我購買實木柜要承擔風險了嗎？

老板娘說的好！ 但是我們有否認過錯誤嗎？ 我知道我當時是急了點，想盡快解決問題，所以直接把工人帶去了。
我想請老板娘不要急著下定論， 等你確實得不到滿意的答案再評論和指責我們。